Kunskap som skapar trygghet

I vårt arbete möter vi människor varje dag och ibland uppstår situationer som kan kännas otrygga. Det kan vara när någon är hotfull i telefonen eller om man möter ”objudna” besökare på gården eller i trapphuset. Då är det skönt att veta hur man kan agera.

För att stärka våra medarbetare i detta tar vi hjälp av en extern utbildare. Alla, oavsett roll eller befattning, får en grundutbildning i bemötande och hur man förebygger och hanterar hot och våld. Det handlar om att läsa av situationen och att veta hur man agerar om det blir hotfullt.

En del i utbildningen är att försöka förstå varför människor reagerar som de gör. I samhället möter vi ibland personer som lever med psykisk ohälsa eller missbruk. Genom att agera metodiskt kan vi ofta dämpa situationen istället för att eskalera den – och ibland är det bästa valet att backa.

Som stöd finns också interna checklistor och tydliga rutiner för hur vi hanterar olika typer av situationer. Och om en medarbetare behöver stöd finns vi där.

Att veta hur man ska agera är en trygghet för våra medarbetare, men gynnar också våra hyresgäster då vi hanterar situationer och skapar trygghet i och omkring våra bostäder.